Enquêtes
sur le harcèlement professionnel
et la résolution de conflit

Qu’on le veuille ou non, là où il y a des êtres humains, il y a des conflits. Qu’il s’agisse de mésentente, de divergence, d’affrontement, de désaccord, de différend ou de chicane, ça reste des conflits. Dans le cadre familial et amical, on peut affirmer que résoudre un conflit c’est faire le deuil du j’ai raison, et c’est donner la priorité à la relation parce que l’autre a une place importante dans notre vie.

• Qu’en est-il lorsque des personnes s’opposent dans leur milieu de travail?
• Lorsque l’entente harmonieuse fait place à l’envie et à la compétition?
• Que faire quand on se retrouve dans un rapport de force?
• Que faire avant que les conflits dégénèrent et fassent place au harcèlement moral-professionnel et que s’ensuivent une ou plusieurs plaintes aux Normes du travail ou à la CSST?
• Que doit faire l’employeur pour rétablir la paix?

Lorsqu’il s’agit de départager les torts et rétablir la situation, il convient d’intervenir rapidement pour faire cesser tout comportement inapproprié.

En tant que consultante externe, j’ai un statut neutre. Je suis donc en mesure d’intervenir lorsque le conflit perdure ou qu’il devient plus sérieux. Pour ce faire, je recueille les faits en entendant toutes les parties impliquées, j’analyse la situation, j‘établis un diagnostic et je propose des pistes de solutions aux intervenants concernés.

En plus de ma neutralité, je me sers d’outils spécifiques qui favorisent l’analyse objective des événements. Par ailleurs, être étrangère au conflit me permet d’avoir une écoute différente. Par expérience, j’ai constaté que les personnes interrogées sont rassurées par le fait que je n’ai pas de relation privilégiée avec le client payeur et le milieu d’enquête.

Pour clore l’enquête, je présente au client un rapport détaillé, accompagné de recommandations, qui lui permettra d’appliquer le mode d’intervention qu’il jugera approprié.